3 Administraj Metodoj Por Belecaj Salonoj Por Reteni Malnovajn Klientojn!

Se belecsalono volas reteni malnovajn klientojn, ĝi devas fari bonan laboron en koncerna administrado de malnovaj klientoj. Hodiaŭ mi dividos kvar mastrumajn metodojn, esperante helpi ĉiujn.
1. Humanigita emocia administrado en belecsalonoj
La fino de la transakcio inter la belecsalono kaj la kliento ne signifas la finon de la klienta rilato. Ĝi devas konservi kontakton kun la kliento post la servo por certigi, ke ilia kontento daŭras, kaj sentoj estas grava maniero konservi klientajn rilatojn. Ĉiutaga vizito, feria saluto, florbukedo ĉiuj povas movi klienton profunde.
2. Kultivado kaj administrado de konsumkoncepto en belecsalonoj
Klientoj, kiuj eniras en belecejon, kutime havas klarajn celojn, kiel "Mi volas esti pli blanka", "Mi volas forigi harojn" aŭ "Mi volas perdi dek funtojn". Estetikistoj senlace aŭskultas la petojn de klientoj ĉiutage. Kiel estetikisto, mi kompreneble pretas realigi la belec-revon de la kliento, sed tial kvalifikita beleco ofte ne donas al la kliento tion, kion ŝi volas unue, sed provizas al ŝi tion, kion ŝi plej bezonas. Por helpi klientojn akiri idealajn belecajn efikojn, beletikistoj devas demandi pri ĉiu detalo de la vivo de klientoj kaj krei personecigitajn belecajn planojn por klientoj. Krom esti efektivigitaj en la beleca salono, ĉi tiuj planoj ankaŭ postulas la kunlaboron de klientoj. En la procezo de servado de klientoj, belistoj devas konstante instrui al klientoj la scion pri beleco kaj establi la identecon kaj statuson de fakuloj antaŭ klientoj. La premiso estas, ke beletikistoj mem devas studi multe kaj kontinue plibonigi siajn profesiajn kapablojn kaj kvalitajn atingojn.

3. Preciza administrado de klientoj
En la beleca industrio, multaj belistoj ŝanĝas laboron kaj forprenas grandan nombron da malnovaj klientoj. La kialo estas, ke administrantoj de belecsalono ne komprenas la klientan situacion kaj mankas efika komunikado kaj kontakto kun klientoj. Nur detale kolektante klientajn informojn, establante klientajn dosierojn por klasifiko kaj administrado, kaj ĝustatempe kaptante klientajn bezonojn, la celo "regado" de klientoj povas esti vere atingita.

Esploro montras, ke klientoj estos malkontenta 1 el ĉiu 4 fojojn ili elspezas, kaj nur 5% de malkontenta klientoj plendos. Plej multaj klientoj reduktos la nombron da vizitoj al belecaj salonoj aŭ ŝanĝos al aliaj belecaj salonoj. Tial, belecaj salonoj ne devas mezuri klientan kontenton laŭ la nivelo de plendoj. Tio estas, la fakto, ke klientoj ne plendas, ne signifas, ke klientoj devas esti kontentaj. Ni devas fari regulajn enketojn por kompreni la statuson de klienta kontento. Vi povas hazarde elekti specimenojn de ekzistantaj klientoj kaj sendi al ili demandarojn aŭ telefonajn konsultojn por kompreni iliajn impresojn pri la medio kaj servoj de belecsalono. Bona reputacio signifas, ke la belecsalono kreis altan klientan kontenton. Nur komprenante, kie klientoj estas malkontentaj, ili povas fari pli bonajn plibonigojn kaj malhelpi la perdon de malnovaj klientoj.

Krom provizi profesiajn kaj trankviligajn servojn, sukcesa belecsalono havas la finfinan celon fari ĉiujn klientojn sentiĝi belaj kaj feliĉaj. Se ni povas provizi tian sinceran servon, kiel ni ne retenos klientojn?